案例：某公司項目部員工張三在整理市場部提交的資料時，發(fā)現一些不明白的地方，正打算去市場部向王五詢問。恰巧此時，王五過來找項目總監(jiān)辦事。張三就隨口叫住王五說：“王五，你過來一下，我有些問題要問你”王五一聽，急了：“是你有問題要問我，那就自己到辦公室去問我，你又不是領導憑什么讓我過去!”張三聽到王五這么回答自然也火了：“是你提供的信息資料有問題，我才找你，不讓你過來讓誰過來?”兩人都堅持己見，還為此在辦公室吵了起來，驚擾了公司領導和重要客戶的會談。這場爭執(zhí)不僅影響了其他員工的工作，還嚴重損壞了公司在客戶心中的形象。

 

        分析：我們溝通的目的，是解決問題，不是引起更多的問題。吵架，往往不能解決問題，只會引起紛爭，過于強勢的溝通，就算暫時取得了自己想要的結果，往往也只會引起更多的問題。無論你多著急、無奈、甚至是氣憤，請注意你溝通時的語氣及用詞。錯誤的語氣及用詞，永遠只會起到反作用。