案例：李勇在保險公司還沒干兩個月，就處處以保險專家的身份自居，一上陣，就一股腦地向客戶炫耀自己是專家；一張口就是一大堆專業(yè)術(shù)語，把客戶搞得一頭霧水，聽了都感到壓力很大。在和客戶交談的時候，李勇接二連三地狂吐專業(yè)名詞，什么“豁免保費(fèi)”、“費(fèi)率”、“債權(quán)”、“債權(quán)受益人”，讓客戶不再一頭霧水了，倒像是墜入了五里云霧中……客戶們對他這個所謂的保險專家很反感，拒絕也就變得順理成章起來，可笑的是李勇還沉浸在專家的夢里，到了年底，和同事們相比，業(yè)務(wù)果然是第*，只不過是倒數(shù)的！

 

        分析：我們在工作溝通中要多使用通俗化的語句，要讓對方聽得懂，這是溝通的第*步，語言必須簡單明了，表達(dá)方式必須直截了當(dāng)。如果不能達(dá)到這一點(diǎn)，很可能就會產(chǎn)生溝通障礙，最終影響結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。