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成長(zhǎng)課堂第二十五課-第一次做好,次次做好
發(fā)布日期:2019-11-29 21:38:10 來(lái)源:人力資源管理中心 張健/供稿
“第一次就把工作做好”是著名管理學(xué)家克勞士比“零缺陷”理論的精髓之一。在很多人的工作經(jīng)歷中,也許都發(fā)生過(guò)工作越忙越亂,解決了舊問(wèn)題,又產(chǎn)生了新故障,在一團(tuán)忙亂中造成了新的工作錯(cuò)誤,結(jié)果是輕則自己不得不手忙腳亂地改錯(cuò),浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力,重則返工檢討,給企業(yè)帶來(lái)重大損失。因此,第一次就要把工作做好。
案例:一次工程施工中,師傅們正在緊張地工作著。一位師傅臨時(shí)需要一個(gè)扳手,他對(duì)身邊的小徒弟說(shuō):去,給我拿一把扳手來(lái)。小徒弟飛奔而去。師傅等了好久,小徒弟才氣喘吁吁地跑回來(lái),拿著一把巨大的扳手交給了師傅,可師傅發(fā)現(xiàn)這并不是他需要的扳手,便生氣地說(shuō):誰(shuí)讓你拿這么大的扳手呀!小徒弟沒(méi)有說(shuō)話,但顯得很委屈。這時(shí)師傅才反應(yīng)過(guò)來(lái),自己叫徒弟拿扳手時(shí),并沒(méi)有告訴徒弟,需要多大的扳手、去哪里找這樣的扳手,但卻先入為主地認(rèn)為,徒弟知道這些。想明白問(wèn)題的關(guān)鍵所在后,這個(gè)師傅重新告訴徒弟,到某某庫(kù)房的某個(gè)位置,拿一個(gè)多大的扳手。這回沒(méi)過(guò)多久,小徒弟就拿著他想要的扳手回來(lái)了。
分析:第一次沒(méi)把工作做好,忙著改錯(cuò),改錯(cuò)中又很容易忙出新的錯(cuò)誤,惡性循環(huán)的死結(jié)越纏越緊。這些錯(cuò)誤往往不僅讓自己忙,還會(huì)放大到讓很多人跟著你忙,造成巨大的人力和物資損失。所以,盲目的忙亂毫無(wú)價(jià)值,必須終止;再忙,也要在必要的時(shí)候停下來(lái)思考一下,用腦子使巧勁解決問(wèn)題,而不盲目地拼體力交差,第一次把該做的工作做到位,這正是解決“忙癥”的要訣。
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