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成長(zhǎng)課堂第三十五課-5W2H分析法
發(fā)布日期:2019-11-29 21:47:23 來(lái)源:人力資源管理中心 張健/供稿
5W2H分析法，也稱七何分析法，是由二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。該分析法是一個(gè)以價(jià)值為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化思維流程， 主要指人們追求目標(biāo)的過(guò)程中，都要經(jīng)過(guò)：選擇目標(biāo) (What)→選擇原因（Why）→什么場(chǎng)合(Where)→什么時(shí)間(When)→什么人或組織(Who)→怎樣去做(How)→需要做到什么程度(How much)七個(gè)方面。
案例：某企業(yè)在下達(dá)一則工作通知時(shí)這樣寫(xiě)道：
各主管部門：（who）明日8月3日下午（when）因公司有重要客戶來(lái)訪（why），需安排和督導(dǎo)本部門人員（what），在公司（where）內(nèi)搞好各區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，客戶來(lái)訪時(shí)請(qǐng)注意禮節(jié)和禮貌，做好相關(guān)文件及記錄（how），并統(tǒng)一著工裝和佩戴工牌。（how much）
分析：5W2H分析法可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。有效掌握事件的本質(zhì)，完全地抓住事件的主骨架，把事件打回原形思考。也有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免工作流程中的遺漏。同時(shí)5W2H也是在提交報(bào)告時(shí)不可缺少的內(nèi)容，如果一份報(bào)告中沒(méi)有這些內(nèi)容，或者這些內(nèi)容沒(méi)有交代清楚，那么絕對(duì)不是一份質(zhì)量高的工作報(bào)告。
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