案例：有一個(gè)推銷員當(dāng)著一大群客戶的面推銷一種不會摔碎的鋼化玻璃酒杯，他在進(jìn)行商品說明之后，就向客戶示范，可他萬萬沒有想到，他碰巧拿了一個(gè)質(zhì)量不過關(guān)的杯子，猛地一摔，就被砸碎了。客戶們哄堂大笑。這位推銷員先是一愣，之后靈機(jī)一動，沉著而幽默地說：“你們看，像這樣的杯子，我就不會賣給你們。”結(jié)果又是一場哄堂大笑，但是之前的笑更多的是懷疑和嘲諷，而這次的笑，卻是贊賞和愉悅的笑。銷售員用自己沉著冷靜的應(yīng)變能力化解了尷尬局面，不僅沒有因此而失掉用戶，還獲得了大量的訂單。

 

       分析：臨場的應(yīng)變能力是考核一個(gè)人的直覺能力和專業(yè)的基礎(chǔ)能力，當(dāng)一個(gè)人的臨場應(yīng)變的能力提升了，他的整體能力就有望提升。臨場應(yīng)變要求在很短的時(shí)間內(nèi)作出最佳的選擇，是一件不容易的事情，當(dāng)我們的應(yīng)變能力達(dá)到一定的層次之后，就有可能達(dá)到較好的應(yīng)對做法。我們不可能凡事都能做到萬無一失，所以注定了，我們一定要用上“臨場應(yīng)變的能力”，許多時(shí)候，臨場應(yīng)變能力的高低，對成功有著很大的影響。