案例：有新、老兩位職員在核對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表的時(shí)候，老員工發(fā)現(xiàn)了一處問題，就對(duì)新員工大吼道：“這件事情我已經(jīng)說過很多遍了，你怎么就是不理解呢？難道非要我守在你身邊，手把手的盯著你工作，一點(diǎn)一點(diǎn)提醒你要注意哪些關(guān)鍵點(diǎn)嗎？”被這樣說到，新員工感到非常的委屈和沒面子，大家都是成年人了，有什么問題不能好好溝通，為什么非要這么情緒化，如果不吼回去，就會(huì)讓別人認(rèn)為她好欺負(fù)。結(jié)果就大吵起來，問題自然沒有得到有效解決。

 

       分析：情緒是一張善變的臉。最容易影響一個(gè)人情緒的，往往不是那些重大事件，而是另一種情緒。在與人溝通交流中，一方的強(qiáng)烈情緒會(huì)影響到另一個(gè)人，而兩個(gè)人如果有著相似的好情緒，則會(huì)在溝通時(shí)產(chǎn)生一種奇妙的融合，自己與別人的溝通會(huì)達(dá)成一個(gè)良好的效果。