案例：卡普爾擔(dān)任美國電話公共部門最高行政主管時，有一次主持股東會議，與會者情緒非常激昂，會議中的緊張氣氛隨著大家對卡普爾的指責(zé)、批評和抱怨而升高。其中有一位女股東不斷質(zhì)問部門在慈善事業(yè)方面的捐贈，“部門在去年用于慈善方面有多少錢？”她帶著挑戰(zhàn)性問道，當(dāng)卡普爾說出有幾百萬時，她說：“我想我快要暈倒了。”卡普爾面不改色的說：“真那樣倒是好一些。”于是，隨著會場中大多數(shù)股東的笑聲，緊張的氣氛輕松了下來。他用看起來有些敵意的質(zhì)問轉(zhuǎn)變?yōu)橛哪α?，解除了大家的憂慮心情。

 

       分析：在工作中，我們時?？梢钥吹剑械娜擞哪?，在做思想工作的時候，語言生動，容易入耳入心，同事都樂于接受；平時和他接觸，大家都覺得他可親可愛，都愿意和他接近。這樣的人，人際關(guān)系會協(xié)調(diào)的很好，在工作中溝通交流也會收到事半功倍的效果。